Longui, Y.J., Chiarani, M. e Oliveira, B.A. de 2025. Atendimento ao cliente em bancos: estudo de caso sobre os impactos da era digital e seus canais de acesso. Revista Mato-grossense de Gestão, Inovação e Comunicação. 3, 2 (nov. 2025), 73–84.